موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
هاتفك لا يبقى بلا رد.
يرد موظف الاستقبال الذكي حين لا تستطيع الوصول إلى الهاتف. يتحدث كأنه واحد من فريقك، ويحجز الطلب مباشرة في جدول مواعيدك.
- المتصلالماء يتسرب من السخّان، أحتاج أحدًا اليوم
- المساعديمكن أن يزورك فني بعد الظهر
- ممتاز، يعطيك العافية
- تم الحجز. سأرسل التفاصيل برسالة نصية الآن
المشكلة
لا يمكنك الرد على كل مكالمة.
- 01
يرنّ هاتفك وأنت في منتصف العمل، ويداك مشغولتان.
- 02
تعاود الاتصال وقت الغداء، فيكون المتصل قد اتصل بغيرك.
- 03
يبدأ عميل دائم بالتساؤل إن كانت أعمالك ما زالت قائمة أصلًا.
- 04
كل مكالمة فائتة تخمين: عمل جديد يستحق أن تحصل عليه، أو أمر قديم ينتظر جوابًا.
ما يحدث عادةً
- تنتهي المكالمات بلا رد، أو تصل إلى البريد الصوتي الذي لا يكاد أحد يترك فيه رسالة.
- يرد من يكون متفرغًا، بالنبرة التي يكون عليها في تلك اللحظة.
- تُكتب الرسالة على ورقة بعجالة، أو لا يبقى منها في الذاكرة آخر اليوم إلا نصفها.
- خارج ساعات العمل لا يُرَدّ على الهاتف أصلًا، مهما كان الأمر عاجلًا.
كيف نفعل ذلك
- يرد مساعدك بأسلوبك أنت، بالطريقة نفسها ليلًا ونهارًا.
- يعرف خدماتك والمناطق التي تغطيها وجدول مواعيدك، فيستطيع أن يساعد فعلًا.
- يحجز الموعد مباشرة في التقويم الذي تستخدمه بالفعل، دون نسخ أي شيء يدويًا.
- فور أن تحتاج مكالمة إلى شخص، مثل شكوى أو سعر يصعب تحديده، يحيلها إليك.
كيف يعمل
خطوات العمل
- 01أخبرنا كيف تسير المكالمة الآن
بضع دقائق عن بداية المكالمة المعتادة، وما تسأل عنه، وما تحتاج إلى معرفته.
- 02نبنيه ونختبره
تسمعه وهو يتعامل مع مكالمة من أولها إلى آخرها، قبل أن يتعامل مع أي عميل حقيقي.
- 03يرد ويخبرك
يُرَدّ على المكالمات، وتُحجز المواعيد، وتصلك التفاصيل قبل أن تنهي العمل الذي أنت فيه.
يراقب دائمًا
يراجع عمله بنفسه
تُسجَّل كل مكالمة، فيراقب النظام أداءه ويشير إلى ما يحتاج فيه إلى مساعدة.
- مكالمات فائتة أو منقطعة، يُنبَّه إليها فورًا بدل أن تمر دون أن يلاحظها أحدتم الفحص
- مكالمات لم يتأكد منها، تُحال إليك لتراجعها بدل التخمينتم الفحص
- عدد المرات التي يحيل فيها الأمر إليك، لتعرف إن كان يحتاج إلى معرفة المزيدتم الفحص
ما تحصل عليه
ما تشمله الخدمة
- رد على رقم هاتفك الحالي، فلا رقم جديد تعطيه لأحد
- صوت مبني حول أعمالك وخدماتك وأسلوبك
- حجوزات تصل مباشرة إلى التقويم الذي تستخدمه بالفعل
- رسالة إليك بمن اتصل، وما يحتاجه، وموعد حجزه
- إحالة واضحة إليك لكل ما لا ينبغي أن يقرره وحده
- تغطية خلال النهار، أو خارج ساعات العمل، أو كليهما
- إعداد قائم على سير مكالماتك الفعلي، لا على نص جاهز لا يخص أعمالك
لفريقك التقنيالجانب التقني، لمن يتولى أنظمتك.
- تصل المكالمات إلى المساعد عبر تحويل المكالمات من رقمك أو عبر SIP trunk، فلا يتغير رقمك أبدًا.
- تُحدَّد قواعد الإحالة وإعادة الاتصال بحسب الفريق والساعة ونوع المكالمة.
- لا يجيب إلا مما لديك من خدمات وأسعار معتمدة وساعات عمل، ولا يخمّن أبدًا.
- تُكتب الحجوزات في التقويم الذي تستخدمه بالفعل، فلا يبقى شيء في نظام ثانٍ.
- تُسجَّل كل مكالمة مع ملخص وبيان بالإجراء المتخذ، وتُحفظ للمدة التي تحددها.
- الوصول إلى سجلات المكالمات بحسب الصلاحيات، ويمكن إيقاف التغطية أو تعديلها في أي وقت.
أسئلة وأجوبة.
هل سأفقد رقم هاتفي؟
لا. يبقى رقمك الحالي كما هو. وكل ما في الأمر أن المكالمات تصل إلى مساعدك حين لا تستطيع الرد.
هل صوته آلي؟
صُمِّم ليكون صوته طبيعيًا، وليقول بوضوح إنه مساعد وليس شخصًا. وإن احتاجت المكالمة إلى قرار من شخص، يحيلها إليك مباشرة.
ماذا لو أراد المتصل التحدث إلى شخص في الحال؟
يحيل إليك فورًا كل أمر عاجل، وكل شكوى، وكل سعر لا يستطيع تحديده.
هل يعمل مع شركات خارج المملكة المتحدة؟
نعم. نبنيه بالطريقة نفسها لشركات في أنحاء المملكة المتحدة وخارجها.
كم التكلفة؟
يعتمد السعر على عدد المكالمات الواردة وعلى رغبتك في التغطية ليلًا ونهارًا. وبعد مكالمة قصيرة، يصلك سعر واضح قبل أن نبدأ التنفيذ.
خدمات مكمّلة
واصل التصفح
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
الرد على واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بالأسلوب الودود نفسه
أيًّا كانت الطريقة التي يتواصل بها العميل، واتساب أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني، يحصل على الجواب الواضح نفسه. ويظل الطلب يدخل مباشرة في جدول مواعيدك.
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
كل مكالمة تُدوَّن ويمكن البحث فيها
يُكتب لكل مكالمة ملخص يمكنك البحث فيه. وتُستبعد المكالمات المزعجة، فلا تقرأ إلا المهم منها.
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
حجوزات تصل مباشرة إلى جدول المواعيد الذي تستخدمه بالفعل
كل مكالمة ورسالة ودردشة تتحول إلى طلب تدخل مباشرة في جدول مواعيدك. ولا يُنسخ شيء يدويًا.