موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
التاسعة مساءً، وأبوابك مفتوحة.
يصل الرد الوافي نفسه في التاسعة مساءً كما في التاسعة صباحًا. ولا تبدو أعمالك مغلقة لمجرد أنك عدت إلى البيت.
شركة سباكة · الرد على المكالمات بحسب الساعة
- 9 ص
- 1 م
- 6 م
- 9 م
- 1 ص
- 6 ص
المشكلة
الطلب على أعمالك لا ينتهي بانتهاء الدوام.
- 01
تنفجر ماسورة في التاسعة مساءً، وكل ما يريده العميل أن يحضر أحد إليه.
- 02
رسالة تُرسَل في عطلة نهاية الأسبوع تبقى بلا رد حتى صباح أول يوم عمل.
- 03
من يراسلك خارج يوم العمل يظن في سره أن لا أحد يقرأ.
- 04
حين تعود إلى مكتبك، تكون لحظة المساعدة قد فاتت في كثير من الأحيان.
ما يحدث عادةً
- يسكت الهاتف والدردشة لحظة انتهاء يوم العمل، مهما كان ما يجري فعلًا.
- يسجّل المجيب الآلي رسالة لا يسمعها أحد حتى الصباح، إن سمعها أحد أصلًا.
- تنتظر الطلبات العاجلة والأسئلة العابرة في الطابور نفسه، دون وسيلة للتمييز بينها.
- يجد صاحب الأعمال نفسه أمام خيارين: ألا يتوقف أبدًا، أو أن يفوته ما يصل ليلًا.
كيف نفعل ذلك
- يرد مساعدك على المكالمات وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع بالطريقة نفسها، في أي ساعة.
- يعرف خدماتك وجدول مواعيدك، فيساعد فعلًا ولا يكتفي بتدوين ملاحظة.
- يُحال إليك أي أمر عاجل فورًا، في أي وقت، فلا ينتظر الصباح.
- كل ما سوى ذلك يُنجَز أو يُحجز في الحال، وتجد التفاصيل بانتظارك حين تبدأ.
كيف يعمل
خطوات العمل
- 01عرّفنا بساعات عملك
متى تفتح، ومتى تغلق، وما الذي يُعدّ عاجلًا فعلًا.
- 02نبنيه ونختبره
تسمع كيف يتعامل مع رسالة التاسعة مساءً قبل أن تصل رسالة حقيقية.
- 03يغطي الساعات التي تختارها
نهارًا أو ليلًا أو كليهما، ويصلك كل أمر عاجل فورًا.
يراقب دائمًا
يراجع عمله بنفسه
تُسجَّل كل ساعة تغطية، فيكتشف النظام أي ثغرة قبل أن تتحول إلى عمل فائت. وتُراجَع فترات الهدوء الليلية بدل افتراض أنه لا شيء يحدث.
- أي ساعة بلا تغطية إطلاقًا، يُنبَّه إليها بدل أن تمر دون أن يلاحظها أحدتم الفحص
- السرعة التي يصلك بها فعلًا ما صُنِّف عاجلًا، في أي وقتتم الفحص
- مطابقة الجواب خارج ساعات العمل لأسعارك وخدماتك الحاليةتم الفحص
ما تحصل عليه
ما تشمله الخدمة
- تغطية للمكالمات وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع خارج ساعات عملك
- الصوت نفسه والأجوبة نفسها كما في النهار
- إحالة مباشرة إليك لكل أمر عاجل، في أي وقت
- حجوزات تصل مباشرة إلى التقويم الذي تستخدمه بالفعل
- رسالة إليك بما حدث خلال الليل، بانتظارك حين تبدأ يومك
- ساعات تختارها، ويمكنك تغييرها في أي وقت
- تغطية تتسع عند إطلاق جديد أو موسم أو مناسبة لمرة واحدة
- نظرة دورية على الساعات التي يزدحم فيها العمل فعلًا، لتتناسب التغطية مع الطلب الحقيقي
لفريقك التقنيالجانب التقني، لمن يتولى أنظمتك.
- يعمل المساعد نفسه في كل الساعات، فالتغطية خارج ساعات العمل إعداد وليست نظامًا منفصلًا.
- تُحدَّد قواعد الإحالة العاجلة بحسب الساعة ونوع الرسالة.
- تبقى الأجوبة مستندة إلى خدماتك وأسعارك المعتمدة وسياساتك، في أي ساعة.
- تُكتب الحجوزات التي تتم ليلًا مباشرة في التقويم الذي تستخدمه بالفعل.
- تُسجَّل كل محادثة مع ملخص وبيان بالإجراء المتخذ، وتُحفظ للمدة التي تحددها.
- يمكنك تغيير ساعات التغطية بنفسك في أي وقت، دون انتظارنا.
أسئلة وأجوبة.
ماذا يحدث في الثالثة فجرًا؟
الشيء نفسه كما في الثالثة عصرًا. يرد، ويحجز، ويسجّل الرسائل. وأي أمر عاجل يصلك مباشرة.
هل سأُوقَظ من نومي لكل أمر؟
لا. ما تصنّفه عاجلًا فقط يصلك فورًا. وكل ما سواه ينتظر رسالة الصباح.
هل أستطيع اختيار الساعات التي يغطيها؟
نعم. نهارًا أو ليلًا أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في كل الأوقات، ويمكنك تغييرها كلما تغيرت ساعات عملك.
هل يناسب شركة لها عملاء في الخارج؟
نعم. يُبنى بالطريقة نفسها لشركة في المملكة المتحدة ولشركة تخدم عملاء عبر مناطق زمنية مختلفة، كالخليج أو الولايات المتحدة.
كم التكلفة؟
يعتمد السعر على عدد ساعات التغطية التي تريدها وعدد القنوات. وبعد مكالمة قصيرة، يصلك سعر واضح قبل أن نبدأ التنفيذ.
خدمات مكمّلة
واصل التصفح
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يرد على كل مكالمة تصل إلى هاتفك
يرد موظف الاستقبال الذكي حين لا تستطيع الوصول إلى الهاتف. يتحدث كأنه واحد من فريقك، ويحجز الطلب مباشرة في جدول مواعيدك.
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
الرد على واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بالأسلوب الودود نفسه
أيًّا كانت الطريقة التي يتواصل بها العميل، واتساب أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني، يحصل على الجواب الواضح نفسه. ويظل الطلب يدخل مباشرة في جدول مواعيدك.
- موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
حجوزات تصل مباشرة إلى جدول المواعيد الذي تستخدمه بالفعل
كل مكالمة ورسالة ودردشة تتحول إلى طلب تدخل مباشرة في جدول مواعيدك. ولا يُنسخ شيء يدويًا.