التسويق والمواقع والتطبيقات
كل تقييم، نرد عليه في اليوم نفسه.
التقييمات الإيجابية والسلبية، نرد عليها في يوم وصولها، بكلماتك أنت، دون أن تضطر إلى كتابة رد في وقت متأخر من الليل بعد يوم عمل طويل.
- يصل تقييم بخمس نجوم
- يُكتب رد بأسلوبك
- تقييم صعب، يُحال إليك
- يُرَدّ عليه في اليوم نفسه
المشكلة
التقييم الذي يبقى طويلًا بلا رد.
- 01
يبقى تقييم إيجابي بلا رد أسابيع، إلى جوار تقييم سلبي مضى عليه الوقت نفسه.
- 02
تعرف أن الرد مهم فعلًا، لمن كتب التقييم ولمن سيقرؤه بعده، لكنه يبقى دائمًا، لسبب ما، آخر ما في القائمة.
- 03
يصل تقييم صعب في يوم سيئ، والرد الذي ستكتبه في اللحظة نفسها ليس ما تريد أن يقرأه الناس.
- 04
العملاء الجدد يقرؤون التقييمات قبل أن يقرؤوا أي كلمة أخرى كتبتها عن أعمالك.
ما يحدث عادةً
- تُراجَع التقييمات كلما تذكّر أحدهم ذلك، لا فور وصولها.
- الرد، إن وُجد، يأتي بعد أسابيع، فيبدو لمن يطّلع عليه كأن أحدًا لا ينتبه فعلًا إلى ما يجري في أعمالك.
- التقييمات الإيجابية تُترك بلا شكر بالقدر نفسه الذي تُترك فيه السلبية بلا رد.
- أصعب تقييم يُترك أطول مدة، لأن أحدًا لا يعرف تمامًا ماذا يقول.
كيف نفعل ذلك
- يُنظر في كل تقييم يوم وصوله، إيجابيًا كان أم سلبيًا.
- يُكتب رد بكلماتك أنت، وجاهز للإرسال في الحالات البسيطة.
- ما يحتاج إلى رأيك، مثل شكوى جدية أو أي أمر يخص استرداد المبلغ، يُحال إليك فورًا.
- لا يُختلق شيء أبدًا. فهو يرد فقط على التقييمات التي تصلك فعلًا، ولا يكتب تقييمًا بنفسه أبدًا.
كيف يعمل
خطوات العمل
- 01عرّفنا بأسلوبك
كيف ترد عادةً، وما تريد التعامل معه دون أن نسألك في كل مرة.
- 02نضع القواعد
ما يُرَدّ عليه فورًا، وما يصل إليك أولًا دائمًا، دون استثناء.
- 03يعمل
يُرَدّ على التقييمات في اليوم نفسه، وتصلك الصعبة منها مباشرة.
يراقب دائمًا
يراجع عمله بنفسه
يتابع كيف تصل التقييمات فعلًا مع الوقت، أسبوعًا بعد أسبوع، ولا يكتفي بسرعة الرد على كل واحد منها.
- المدة التي يستغرقها الرد على التقييمات، تُتابَع باستمرارتم الفحص
- شكاوى متشابهة متكررة، يُنبَّه إليها بوصفها نمطًا يستحق نظرة جديةتم الفحص
- الأماكن التي تصل إليها التقييمات، فلا يفوتنا أي مكان تُدرَج فيهتم الفحص
- نبرة الردود، تبقى متسقة مع طريقتك الفعلية في الكلامتم الفحص
ما تحصل عليه
ما تشمله الخدمة
- تقييمات تُفحص يوميًا في كل الأماكن التي تُدرَج فيها
- ردود تُكتب بكلماتك أنت
- ردود في اليوم نفسه، على الإيجابي والسلبي
- الشكاوى الجدية تُحال إليك فورًا
- نظرة شهرية على ما تقوله التقييمات فعلًا
- لا يُختلق شيء ولا يُنشر على أنه من عميل
- أنماط الشكاوى يُنبَّه إليها قبل أن تتكرر
- سجل بكل رد أُرسل، ولماذا
لفريقك التقنيالجانب التقني، لمن يتولى أنظمتك.
- تُسحب التقييمات من المنصات التي تُدرَج فيها عبر واجهات API الخاصة بها، وتُنشَر الردود عبر الصلاحية التي تمنحها.
- القواعد التي تحدد ما يُرَدّ عليه تلقائيًا وما يُحال إليك تضعها أنت، ويمكن أن تتغير في أي وقت.
- يُسجَّل كل رد، فيكون لديك سجل بما أُرسل ومتى ولماذا.
- يُمنح الوصول بحسب الدور، ولا يُستخدم حساب دخول مشترك أبدًا، ويمكن سحبه في أي وقت.
- لا يُختلق أي تقييم أبدًا. فالنظام لا يرد إلا على تقييمات موجودة فعلًا.
أسئلة وأجوبة.
هل يكتب تقييمات؟
لا. هو يرد على التقييمات التي تصلك فعلًا، ولا يختلق تقييمًا أبدًا.
ماذا يحدث مع التقييم السلبي؟
يُرَدّ عليه بهدوء وسرعة، وأي شكوى جدية تُحال إليك مباشرة بدلًا من الرد عليها نيابةً عنك.
ما المنصات التي تغطونها؟
حيثما تُدرَج وتُقيَّم فعلًا، وأكثرها شيوعًا Google، وسنغطي غيرها متى احتجت إلى ذلك.
هل ستبدو الردود وكأنني كتبتها؟
نعم، هذا هو المقصود. تُكتب الردود بكلماتك أنت، بحسب طريقتك المعتادة في الرد.
كم يكلّف؟
يعتمد ذلك على عدد المنصات وعدد التقييمات التي تصلك. وبعد مكالمة قصيرة، يصلك سعر واضح قبل أن نبدأ التنفيذ.
خدمات مكمّلة
واصل التصفح
- التسويق والمواقع والتطبيقات
منشورات ومحتوى التواصل الاجتماعي، بجدول منتظم
تُكتب منشورات شهر كامل مرة واحدة بأسلوبك الخاص وتُجدول، فلا يتحول أسبوع مزدحم إلى حساب صامت.
- التسويق والمواقع والتطبيقات
البحث بالذكاء الاصطناعي وتحسين الظهور في البحث المحلي (SEO)
صار عملاؤك يسألون ChatGPT و Gemini و Claude والذكاء الاصطناعي في Google عمّن يتصلون به. ونجعل من السهل عليها أن تجد أعمالك وتفهمها وتوصي بها، في مدينتك وفي كل المملكة المتحدة.